“有了‘未办成兜底窗口’，再难办的事，也只要跑一趟了。”近日，来溆浦县政务服务中心办理业务的黄德华说。

　　黄德华带孙子前来办理身份证，因他不是户口本上的户主，需户主黄德华的儿子提供委托书。黄德华来到“未办成兜底窗口”反映，工作人员立即与户主联系，在了解情况、填好资料后，直接给老人的孙子办好了身份证。

　　为解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑，溆浦县在政务服务中心开设“未办成兜底窗口”，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等问题，并提供兜底服务，对反映问题进行分派处理、限时处置。

　　窗口实行“首办负责制”、限时办结制，由窗口人员全流程跟踪落实受理登记、流转督办、反馈回访、归档备查等，并推动解决“一件事”向解决“一类事”延伸。完善“特事特办”机制，通过“一事一策”服务，协调解决群众烦心事。针对需多部门协同办理的事项，窗口采取联席会议方式，为企业和群众疏通堵点、解决难点。窗口工作人员主动当好“协办员”“帮办员”，推动受理事项从“办不成”到“想办成”再到“能办成”。

　　截至目前，“未办成兜底窗口”共受理群众、企业反映事项20余件，办结率100%，群众和企业的满意率100%。

　　（文/张其铉 周红波 彭丽丽）