近日，湖南省数据局发布2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，保靖县《某矿业公司断电“急得慌”便民热线“来帮忙”——保靖县12345热线协助化解某矿业公司断电问题》和《便民“小热线”解决民生“大问题”——保靖县12345热线助力化解环境污染问题》两件案例分别获评全省12345政务服务便民热线服务企业和服务群众“双十大”典型案例。该县也是全省唯一获得双典型案例的县市区。

　　近年来，保靖县12345 政务服务便民热线围绕服务打好“发展六仗”，全面推进政府职能转变，全面深化12345热线“一呼即应”改革和“政企通”专席建设，在着力解决好企业群众“急难愁盼”问题上见真章、务实效，企业群众获得感、幸福感、安全感不断提升，全年共受理群众各类来电1818件次，办结率100%，回访率100%，群众满意率达97%。“我们将持续以‘用户思维’改进政务服务，推动政务服务标准化、规范化、便利化、智能化建设再上新台阶。”保靖县政务服务中心负责人李静介绍。

来源：团结报

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